INPS presenta Arianna, l’IA che risponde su oltre 400 prestazioni con fonti verificate

L’INPS ha presentato Arianna, l’assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale generativa che risponde soltanto sulla base di fonti verificate dall’Istituto. L’annuncio è stato dato il 27 ottobre 2026 a Roma, durante un incontro ospitato nella sede della Direzione Generale.

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Come funziona Arianna

Per chiedere una prestazione non serve più conoscerne il nome: ad Arianna si può spiegare a parole ciò di cui si ha bisogno. L’assistente interpreta la richiesta insieme al contesto della conversazione, individua l’esigenza e accompagna la persona lungo il percorso informativo, fino a suggerire le informazioni e le soluzioni più adatte. L’Istituto tiene a precisare che Arianna è diversa da un chatbot a risposte preimpostate: è una guida capace di orientare i cittadini e un unico punto di accesso a oltre 400 prestazioni, dalle pensioni e dalla previdenza al lavoro, ai sostegni, ai sussidi e alle indennità, fino a imprese e liberi professionisti. Il servizio è pensato per cittadini, lavoratori, pensionati e aziende e si trova sia sul portale istituzionale sia dentro INPS Mobile, con un’assistenza multicanale coerente tra i diversi punti di contatto digitali.

Alla base c’è un’architettura multi-agente, realizzata con framework open source e modelli di IA generativa e pensata per crescere in modo modulare insieme ai servizi dell’Istituto. Poiché le risposte si appoggiano esclusivamente a fonti verificate, l’INPS garantisce affidabilità e trasparenza del sistema. Il percorso si muove nella cornice del welfare generativo e punta a un’esperienza più semplice, accessibile e vicina ai bisogni delle persone.

Cosa hanno detto i protagonisti

Alla presentazione romana hanno partecipato il Sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l’Innovazione Alessio Butti, il Presidente dell’INPS Gabriele Fava, la Direttrice Generale Valeria Vittimberga e il Direttore della Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione Massimiliano D’Angelo. A moderare l’incontro è stato il Direttore della Direzione Centrale Comunicazione, Diego De Felice.

Fava ha spiegato che la complessità crescente del welfare ha finito per allontanare proprio le persone che doveva tutelare:

“Per decenni il welfare ha vissuto un paradosso silenzioso. Più cresceva per proteggere, più diventava complesso, e quella complessità finiva per respingere proprio chi aveva più bisogno di protezione. Arianna nasce per spezzare questo circolo. Per la prima volta, la tecnologia più avanzata è anche la più semplice da usare, e dà di più a chi ha meno strumenti. Lavora sulle parole, che sono la materia stessa delle istituzioni, e per questo deve restare in mani pubbliche. Arianna è governata dall’INPS e parla soltanto con la sua voce verificata, perché lo Stato può essere complesso ma non può mai essere ambiguo. E ogni risposta semplice affidata alla macchina restituisce tempo umano a chi ha bisogno di qualcuno accanto. Per generazioni è stato il cittadino a dover capire lo Stato. Adesso è lo Stato che deve imparare a capire il cittadino”.

La Direttrice Generale Valeria Vittimberga ha rivendicato per l’Istituto un ruolo che va oltre la modernizzazione dei propri servizi:

“Arianna conferma il ruolo di INPS come hub di innovazione sociale e tecnologica del Paese. Un Istituto che non si limita a modernizzare i propri servizi, ma sviluppa soluzioni, competenze e modelli che possono diventare patrimonio comune. Vogliamo essere un abilitatore sistemico della Pubblica Amministrazione italiana: mettere a disposizione ciò che costruiamo perché l’innovazione non resti un primato isolato, ma diventi un vantaggio per tutto il sistema pubblico e, quindi, per tutti i cittadini”.

Per Massimiliano D’Angelo la forza della soluzione sta nell’architettura, aperta e in grado di crescere nel tempo:

“Abbiamo costruito una soluzione solida, aperta e sicura. L’architettura multi-agente, realizzata con framework open source, ci permette di far crescere Arianna in modo modulare. Il fatto che risponda soltanto sulla base di fonti verificate dall’Istituto garantisce affidabilità e trasparenza. È una piattaforma pensata per evolvere insieme ai servizi INPS”.

Butti ha invece collegato il progetto alla direzione intrapresa dal Governo:

“Per molto tempo abbiamo chiesto al cittadino di imparare il linguaggio dell’amministrazione. Con Arianna l’INPS permette ai cittadini di esprimere le proprie esigenze con parole semplici. È la direzione verso cui stiamo lavorando come Governo con lo Stato agentico, un’amministrazione capace di riconoscere i bisogni, aiutare a prevenire gli errori e rendere più facile l’accesso ai diritti. La legge nazionale sull’intelligenza artificiale accompagna questo percorso con garanzie precise sulla trasparenza e sulla responsabilità umana delle decisioni, tenendo sempre presente che il valore dell’innovazione si misura nella qualità dell’aiuto che riusciamo a dare alle persone”.

I test con gli utenti e le novità in arrivo

Le prove condotte con gli utenti indicano un miglioramento netto rispetto alla versione precedente: il 97% dei casi d’uso è andato a buon fine, con un balzo di 36,6 punti percentuali. Il Customer Effort Score arriva a 4,8 su 5, mentre il Customer Satisfaction Score si attesta a 4,5 su 5, in crescita del 18,4% sul passato. Positivo anche il giudizio raccolto mentre il servizio viene usato: oltre 9 commenti e feedback su 10 sono favorevoli.

La piattaforma è destinata ad allargarsi via via a nuovi servizi, canali digitali e agenti dell’Istituto. Le novità annunciate sono tre: l’assistenza anche dopo l’autenticazione, quindi negli scenari post-login, l’integrazione con ulteriori servizi e simulatori dell’INPS e il supporto per compilare le domande e per gestire le segnalazioni.